Seguro de Asistencia de Viaje Económico con Visado de Schengen

Preguntas frecuentes

• ¿Cómo cambiar mi dirección?

  Puedes cambiar tu dirección accediendo a tu cuenta o utilizando la aplicación MySwisscare en iOS o Android.

• Tratamientos en hospital, médicos generales o dentistas ¿Qué está cubierto?

  Si necesitas un tratamiento médico, es importante que tu médico tenga una certificación oficial reconocida en el país en el cual recibes el tratamiento. Se pueden aplicar ciertas excepciones según la cobertura de seguro que has elegido. Te recomendamos consultar las Condiciones Generales del Seguro y, si tienes preguntas sobre el reembolso y el siniestro, pedirlas directamente al servicio correspondiente. Los tratamientos a pacientes externos (o sea los que no tienen que pasar la noche en un centro médico) normalmente se deben pagar antes de la admisión y entonces puedes presentar tu siniestro al servicio correspondiente por correo electrónico, o a través de tu cuenta de cliente o de la aplicación iOS / Android. 
  
  Si requieres tratamientos con hospitalización (o sea tienes que pasar la noche ahí), puedes presentar tu tarjeta de seguro digital guardada en tu cuenta de MySwisscare o en la aplicación iOS o Android. Si el centro te pide más información, puedes compartir la póliza de seguro completa muy fácilmente, solo tendrás que introducir la dirección de correo electrónico facilitada por el hospital. Entonces recibirán todos los detalles. Normalmente, los tratamientos de los pacientes hospitalizados se facturarán directamente al asegurador correspondiente, sin embargo, es posible que se te solicite un depósito de seguridad. 
  
  A menos de un accidente los dentistas no suelen estar cubiertos. Una potencial oferta de cobertura para tratamientos dentales se indicará en las Condiciones Generales de Seguro (CGS) y en la lista de prestaciones.

• ¿Qué es una franquicia?

  La franquicia del seguro es la parte que tendrás que pagar en caso de tratamientos médicos. Las condiciones generales del seguro determinan cuánto y cuándo tendrás que pagar. 

   

  Puedes calcular la franquicia por año contractual, por año civil, por una duración determinada, por un tratamiento específico o por una cobertura específica. No todos los planes de seguro tienen una franquicia.

   

  La franquicia del seguro también está indicada en la póliza del seguro.

• ¿Cómo reclamar mis gastos médicos?

  Importante

  • Por favor ten en cuenta que la cobertura solo se aplica a las prestaciones indicadas en las Condiciones Generales de Seguro. 

  • En ciertos casos, excepciones se pueden aplicar, pero varían según el producto. Te recomendamos verificar la cobertura del producto elegido con antelación. 

   

  Tratamiento sin hospitalización

  • Si tu tratamiento no necesita una hospitalización de una (o más) noche, necesitarás pagar por adelantado tus tratamientos (médico, farmacia, especialista y servicios ambulatorios del hospital).

   

  Cómo reclamar un reembolso rápido:

  • Para iniciar una reclamación de reembolso, utiliza tu cuenta de cliente o la aplicación MySwisscare (utiliza la última versión de iOS o Android).

  • Accede a tu cuenta MySwisscare.

  • Elige la póliza de seguro correspondiente y completa los campos en línea.

  • Haz una fotografía o sube el archivo PDF o JPG de tu factura detallada.

  • Adjunta una prueba de pago (recibo del banco o de pago en efectivo de proveedores).

  • Haz una breve declaración sobre tu problema médico y el tratamiento que has recibido.

  • Envía.

   

  ¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?

  Una vez recibida toda la documentación requerida, una aseguradora del servicio de siniestros iniciará el proceso de reembolso. En la mayoría de los casos, se efectúa dentro de los 30 días después de la entrega de la documentación. Durante las temporadas altas (diciembre, por ejemplo) es posible que el reembolso tarde un poco más. Si después de 45 días todavía no has recibido el reembolso, te recomendamos ponerte en contacto con el asegurador directamente a través de un correo electrónico o de nuestro formulario de contacto.

• ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi póliza de seguro?

  Si pagas con tarjeta de crédito, la recibirás al instante.

  Si pagas tu seguro con tarjeta de crédito, puedes descargar tu póliza de seguro enseguida.

   

  Los pagos por transferencia bancaria pueden tardar hasta dos semanas

  Los pagos provenientes de Europa o de Suiza suelen tardar unos 2-3 días de oficina en llegar, una vez el pago recibido, será inscrito en tu cuenta personal MySwisscare. Recibirás un correo electrónico confirmando su recepción.

  
  Los pagos realizados desde fuera de Europa o Suiza pueden tardar hasta dos semanas en llegar. Apenas lo hemos recibido, te mandaremos un correo electrónico confirmando su recepción.

   

   

  Puedes pagar con tarjeta de crédito en cualquier momento y recibir tu póliza de seguro al instante.

  Puedes decidir pagar la prima del seguro con tarjeta de crédito, accediendo a tu cuenta MySwisscare en la pestaña "finanzas". Después de unos segundos, podrás descargar tu póliza de seguro.

• ¿Cómo cancelar mi seguro?

  Puedes cancelar tu seguro antes del inicio de la cobertura. La anulación con reembolso sólo es posible si se aplican las siguientes condiciones:

   

  Aceptación de la anulación con un reembolso completo

   

  Si la embajada o el consulado rechaza tu visado, puedes pedir la anulación de tu seguro enviándonos la carta oficial de rechazo de la embajada. Una vez tu solicitud verificada, te reembolsaremos por el mismo modo utilizado inicialmente para el pago.

   

  No te podremos reembolsar si decides cancelar tu seguro después de la fecha de inicio

  Después del inicio de la cobertura del seguro, ya no es posible cancelar y/u obtener un reembolso sin rechazo oficial del visado. En este caso, debes pagar la totalidad de la prima del seguro.

• ¿Qué hacer en caso de emergencia o siniestro?

  ¿Qué hacer en caso de emergencia o siniestro?
  
  En caso de emergencia, contacta el Servicio de Alarma. Por emergencias entendemos, por ejemplo, repatriación, accidentes, tratamiento clínico sin noches en un hospital (pacientes externos), hospitalización y directamente después de tu regreso por indicación médica. Después tienes que hacer exactamente lo que te pide el Servicio de Alarma.
  
  El servicio de alarma está disponible 24/7. Ofrecemos consejos sobre los pasos a seguir y te aportamos todo el apoyo necesario
  
  ¿Cómo declarar mis gastos?
  
  Puedes reportar tu siniestro (por ejemplo, los daños a tu equipaje y los costos de tu visita al médico cuando estás enfermo) al departamento correspondiente.
  
  Puedes reportar un siniestro en tu cuenta personal en www.swisscare.com o usando la aplicación Swisscare. Te recomendamos reportar los daños lo antes posible.
  
  El departamento de siniestro está disponible de lunes a viernes en horario de oficina. Te aconsejamos en la manera de reportar un siniestro y cuáles son los detalles importantes de entregar.
  
  Pago por adelantado de todos los gastos
  
  Tendrás que pagar por adelantado los gastos de los siniestros antes de que procedamos al reembolso, excepto en los casos siguientes:

  • admisión en un hospital para tratamientos hospitalarios

  • búsqueda y rescate

  
  En estos dos casos, tienes que proveer al servicio de alarma los datos completos del hospital o de las autoridades lo antes posible para asegurar una garantía de pago.
  
  Siniestros pendientes
  
  Si tu reclamación ya está en los manos de Sedgwick, entonces ellos seguirán el proceso de siniestro.

• ¿Cubre el seguro de visa de bajo costo para el Espacio Schengen ITVS el costo de Covid-19?

  Contrariamente al artículo 1.14 O de las exclusiones generales en el "Seguro de visa de bajo costo para el Espacio Schengen 01-2023" de GIC, el asegurador ofrece cobertura para los costos médicos relacionados con COVID-19 para todas las pólizas de seguro de viaje adquiridas a partir del 1 de enero de 2023.

   

  El asegurador reembolsa los costos médicos como resultado de una infección por COVID-19. No se cubre la repatriación. Esta cobertura se aplica a las opciones de cobertura Standard, Comfort y Premium, hasta un monto máximo asegurado de € 50,000 por póliza.