Assurance santé pour étudiants internationaux en Espagne

Foire Aux Questions

• Comment puis-je changer mon adresse?

  Tu peux changer ton adresse en te connectant à ton compte client ou en utilisant l'appli. MySwisscare sur iOS ou Android.

• Vais-je recevoir une carte d'assuré ?

  Swisscare a décidé en 2019 de ne plus distribuer les cartes plastiques de membre d'assurance.
  
  Nous vous prions de simplement télécharger l'application MySwisscare sur iOS et Android et vous trouverez votre carte d'assurance numérique dans votre compte.

• Qu'est-ce qui est inclus ?

  Cette assurance est adaptée aux exigences de visa pour l'Espagne, avec une couverture d'assurance médicale complète, des droits immédiats, une couverture de rapatriement incluse, sans quote-part, sans franchise et sans délai d'attente.

   

  Elle permet le libre choix des médecins ou des centres de l'annuaire médical convenu par Clínicum. La couverture médicale comprend la médecine de base, les visites chez des spécialistes, les urgences locales et à l'étranger, les tests de diagnostics, les traitements, l'hospitalisation et les interventions chirurgicales.

   

• Qu'est-ce qu'une franchise ?

  La franchise d'assurance est une somme forfaitaire, à la charge de l'assuré, en cas de sinistre couvert par la police d'assurance choisie. Les conditions générales d'assurance définissent le montant et le champ d'application. La franchise peut être calculée par année contractuelle, par année civile, pour une durée déterminée, pour un traitement particulier ou pour une couverture d'assurance particulière. 

   

  Le produit d'assurance maladie pour étudiants internationaux en Espagne n'a pas de franchise.

• Puis-je me rendre dans n'importe quel centre médical et chez n'importe quel spécialiste souhaité?

  Tu peux choisir librement les médecins et les centres médicaux dans l'annuaire médical convenu par Clinicum. Le répertoire médical convenu est la liste des prestataires de services médicaux du réseau médical de Clinicum.

   

  Ici, tu peux trouver le portail de recherche de l'annuaire médical:

   

  Pour les assurés séjournant en Catalogne :

  https://www.clinicum.es/cuadro-medico/ 

   

  Pour les assurés séjournant dans le reste de l'Espagne :

  https://clinicum.scdirecto.com/selector?idc=FF4C7C5483010716076825224510D8D64A

   

  Si un médecin prescrit un test, la prescription médicale doit toujours provenir d'un spécialiste du répertoire médical convenu de Clínicum. Tu devras envoyer cette ordonnance à Clinicum via l'e-mail autorizaciones@clinicum.es.

• Que dois-je faire si je veux consulter un médecin ou aller à l’hôpital?

  Si tu as besoin de soins médicaux pendant ton séjour en Espagne, tu peux simplement cliquer sur le lien approprié fourni ci-dessous en fonction de ton lieu de résidence. Dans les liens fournis, tu peux rechercher un établissement médical et prendre rendez-vous. Tu peux présenter ta carte d'assurance numérique ou physique aux institutions médicales.

   

  Pour les assurés séjournant en Catalogne :

  https://www.clinicum.es/cuadro-medico/ 

   

  Pour les assurés séjournant dans le reste de l'Espagne :

  https://clinicum.scdirecto.com/selector?idc=FF4C7C5483010716076825224510D8D64A

   

  Si un médecin prescrit un test, la prescription médicale doit toujours provenir d'un spécialiste du répertoire médical convenu de Clínicum. Tu devras envoyer cette ordonnance à Clinicum via l'e-mail autorizaciones@clinicum.es.

   

  En cas d'urgence, contacte les URGENCES 24/7. Une urgence signifie un cas dans lequel l'assuré ne peut pas attendre les services normaux de l'assureur s'il veut recevoir le niveau de soins approprié.

   

  En Espagne : +34 93 275 63 33

   

• Que dois-je faire en cas d'urgence médicale en dehors de l'Espagne ?

  Les urgences médicales et les maladies survenant pendant le voyage sont couvertes partout dans le monde dans la limite de 15.000 € et pendant les 90 premiers jours depuis le début du voyage. Si tu as besoin de soins médicaux dans ces cas, tu dois appeler:

   

  A l'étranger : + 34 93 485 74 73 

  Centre d'assistance aux personnes décédées : +34 93 462 49 09

   

  Le service est disponible pour toi 24h/24 et 7j/7.

   

• Combien de temps cela prend-il pour recevoir ma police d'assurance?

  Instantanément si tu paies par carte de crédit

   

  Si tu règles ton assurance par carte de crédit, tu peux télécharger ta police d'assurance immédiatement, depuis ton compte en ligne.

   

• Comment résilier mon assurance ?

  Tu peux résilier ton assurance avant la date de début de la couverture. La résiliation avec remboursement n'est possible que dans les circonstances suivantes :

   

  Annulation acceptée avec un remboursement complet

   

  Si l'ambassade ou le consulat refuse ton visa, tu peux demander l'annulation de ton assurance en nous envoyant la lettre officielle de refus de l'ambassade. Une fois ta demande vérifiée, nous te rembourserons par la même méthode initialement utilisée pour le paiement.

   

  Annulation après la date de début, aucun remboursement possible

   

  Si la couverture d'assurance commence, il n'est plus possible d'annuler et d'obtenir un remboursement sans refus officiel de visa. Dans ce cas, la totalité de la prime d'assurance est due et doit être payée.

   

  Renouvellement / Résiliation

  Le preneur d'assurance peut s'opposer au renouvellement du contrat par notification écrite par e-mail au moins un mois avant la date d'expiration du contrat.

   

• L'assurance internationale étudiant Espagne (ISIES) couvre-t-elle le Covid-19?

  Oui, la couverture médicale inclut Covid-19 dans le plan actuel.

• Combien de temps faut-il attendre avant de recevoir ma police d’assurance ?

  Instantanément, si tu paies par carte de crédit.
  
  Après le paiement initial par carte de crédit, tu peux te connecter à ton compte MySwisscare et télécharger ta police d'assurance immédiatement.

• Que dois-je faire si j’ai besoin de services dentaires d’urgence?

  En cas d’urgence dentaire, veuillez contacter le numéro d’urgence dentaire en Espagne.

   

  Numéro d’urgence dentaire en Espagne: +34 93 492 1700

   

  Ai-je besoin d’une autorisation pour accéder aux tests de diagnostic ?

   

  Certains tests de diagnostic nécessitent l’autorisation préalable de Clínicum. Pour demander une autorisation, il vous suffit de nous envoyer la demande médicale d’un médecin du réseau Clínicum par e-mail à l’adresse autorizaciones@clinicum.es.

   

  Si vous avez besoin de services dentaires, vous pouvez cliquer sur le lien correspondant au réseau médical dentaire. Présentez votre carte d’assurance numérique ou physique dans les cliniques dentaires.

   

  Réseau médical dentaire pour toute l’Espagne:

  https://www.clinicum.es/cuadro-medico-dental (sélectionner par province, ville ou code postal et par spécialité dentaire).

   

  Que dois-je faire si j’ai des questions au sujet de ma couverture dentaire ?

   

  Vous pouvez nous contacter à l’adresse at.cliente@clinicum.es ou appeler le +34 93 237 1122.

   

  Veuillez vous référer aux Conditions générales d’assurance ANNEXE II : DESCRIPTION ET UTILISATION DES SERVICES DENTAIRES pour obtenir des renseignements sur la couverture dentaire.