拉脱维亚国际学生健康保险

常见问题

• 如何更改我的地址？

  您可以登录您的网上账户，或使用iOS或Android上的MySwisscare应用程序来更改您的地

  址。

• 住院治疗，全科医生或牙医？我的保险有哪些保障？

  如果您需要接受治疗，请您选择所在国家正式认可的医生。根据您选择的保险范围，部分免责条款会存在。我们建议您查阅一般保险条款(GIC’s），如果有任何疑问，您可以直接咨询理赔部门有关报销和理赔的问题。门诊治疗（治疗期间您并没有在医疗机构过夜）费用一般需要提前支付，然后您可以通过发送电子邮件，通过登录网上账户，或iOS / Android应用程序向理赔服务提交索赔请求和相关文件。
  
  如果您需要住院治疗（治疗期间您在医疗机构过夜），您可以通过MySwisscare账户或iOS或Android应用程序向医疗机构出示 Swisscare 数字保险卡。如果医疗机构需要更多信息，您只需点击并分享，并输入医院提供的电子邮件地址，他们就可以收到您完整的保险单和相关细节。大多数情况下，住院治疗费用会直接向相关保险公司结算，但是，医院也可能要求您提前支付保证金。
  
  除了意外牙科保障，其他牙科治疗通常并不在保险范围内。您可以参照一般保险条款(GIC’s）和保险利益表关于牙科治疗的具体信息。

• 什么是免赔额 / 自付额？

  保险免赔额 / 自付额是指，对于所选保险单涵盖的理赔，由被保险人自己支付的固定金额。一般保险条款中会规定自付额度和适用范围。

   

  免赔额 / 自付额可以按照合同年度、日历年、特定时间段、特定的医学治疗或特定保险的承保范围来计算。并非所有的保险产品都有免赔额。

   

  保险免赔额 / 自付额一般也会在保险单上标明。

• 我该怎么报销医疗费用？

  重要提示：

   

  • 保险承保范围仅包括一般保险条件中列出的保险金。

  • 免责条款可能也会使用，可能会因保险产品的不同而有所不同。我们建议您仔细核实所选保险产品的承保范围。

   

  门诊治疗：

   

  • 对于门诊治疗（无需在医疗机构过夜），被保险人需要预先支付所有医疗费用（包括医生、药房、专家、医院门诊的服务）。

   

  快速退款理赔程序：

   

  • 使用您的客户账户或 MySwisscare 手机应用程序（请使用最新版的 iOS 和 Android）发起理赔。

  • 登录您的 MySwisscare 账户。

  • 选择相关保险单，并在线填写理赔信息。

  • 拍照 / 扫描并上传 PDF 或 JPG 格式的发票详情。

  • 拍照 / 扫描并上传付款证明（银行收据或医疗服务提供方的现金收款收据）。

  • 简要说明您的病情和相关诊断治疗。

  • 点击“发送”或“提交”。
     

  
  理赔程序需要多长时间？

  
  
  理赔服务机构收到所有必要文件后，保险公司启动理赔程序。通常您会在提交完整文件后的30个工作日之内收到理赔款。但是，在旺季（例如十二月）理赔程序可能需要更长时间。如果在45个工作日内您仍然没有收到理赔款，建议您通过电子邮件或 Swisscare 联系表格直接与理赔团队取得联系。

• 如何取消保险？

  您可以在保险开始日期之前取消保险, 但只有满足以下条件才可能申请退还保险费：
  
  接受取消保险请求并全额退款
  
  如果大使馆或领事馆拒签，请您及时申请取消保险并将领馆正式的拒签信发送给我们。如果取消申请被接受，我们会按照您最初使用的付款方式退款给您。
  
  在保险开始后申请取消，不退款
  
  如果保险开始，我们不再接受取消保险和退款申请。在这种情况下，您必须支付全部保险费。

• 拉脱维亚 / 立陶宛国际学生保险是否承担与 COVID-19 相关的医疗费用？

  不承担。很遗憾，由于世界卫生组织(WHO)宣布COVID-19为大流行，根据一般保险条款(GIC’s)第5.2.8条，大流行相关的费用都不被保在承保范围内。

• 我需要多久才能收到保单？

  如果使用信用卡支付，即时就能收到保险单

   

  通过信用卡完成首次付款后，您可以即刻登录 MySwisscare 账户并下载保险单。